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“住了8小时付了24小时的钱”，终于有东谈主不忍了。在知乎上，“为什么凌晨入住旅馆，没住满24个小时的情况下要求中午12点退房？”这一问题浏览量杰出300万次。另据去哪儿2025年发布的《夜间出行住宿线路》，国内每年超1.2亿东谈主次因红眼航班、夜间高铁等，在夜深1点至凌晨4点间办理入住，其中83%的夜间入住游客濒临“付费全天房型、入住不及8小时便需退房”的逆境。

重庆沁住旅馆日前因扩充“24小时退房制”登上热搜——从宾客实质入住工夫起算，住满24小时再退房。实质上，该集团自2025年9月起，便在贵阳、重庆、西安近40家门店扩充这一轨制，波及誉住旅馆、沁住旅馆和帮磁旅馆3个品牌，各门店凭证淡旺季动态缓助参与房型比例。

实质上，除了沁住，“24小时退房制”早有旅馆试水：2011年三亚海港旅馆尝试扩充，2016年北京王府半岛旅馆曾经试点，但均未能长久坚执；武汉丹枫白露旅馆自开业起即扩充该轨制，已坚执近15年，成为行业萧瑟的长久存续案例。

如今，沁住再次燃烧这把火。这一次，能烧多久？

一个“生人东谈主”的算账逻辑

沁住文旅旅馆集团创举东谈主兼CEO郭良兵不是旅馆行业确立。

“我大学毕业后在一家盘考公司待了一年多，其后去了百丽，作念了9年零卖。2015年出来创业作念民宿，最多的时候作念到600多家，2024年底将民宿一齐卖掉。2025年创办了沁住。”郭良兵在罗致中国城市报记者采访时骄慢，零卖的从业履历让他酿成了一种念念维民风，那即是“一切从主顾需求开拔”。

沁住的“24小时退房制”就来自一个具体需求。郭良兵不雅察到，重庆、贵阳、西安等网红旅游城市夜深抵达的宾客至极多。这些宾客时时凌晨三四点才到，但中午12点就被催退房。郭良兵亲眼见过好多宾客睡眼惺忪地被叫起来。

但他莫得把“24小时退房制”作念成强制实验的步调。沁住的计谋是门店自选、淡旺季动态缓助。淡季拿出30%至50%的房型参与，旺季降至5%至10%，旺季时仍会保留一部分“爱心房间”留给真的有需求的游客。郭良兵说：“模式都是在店里试出来的，咱们也不敢说一运转就合计这个东西能作念出什么魁岸上的形式来。”

作念零卖确立的东谈主，对“算账”有另一种明锐。郭良兵向记者算了一笔账：100间房原本配5到6个保洁，当今要配6到7个，资本增量约10%。但淡季收益进步了约20%。“这个账咱们算得过来。”

“沁住主要活着俗季怒放‘24小时退房制’，边缘资本相对可控。若是全年全量怒放，模子就撑不住了。”资深旅馆筹建和惩办参谋人周劭斌在罗致中国城市报记者采访时刻析，中低端连锁、高铁站机场左右的旅馆，其客源对弹性退房需求高，这条路不错走通。高端度假旅馆和城市中枢区旅馆，客房盘活自己即是收益中枢，复制难度更大。

郭良兵有我方的节律。他作念存量市集，不探讨像华住、锦江那样急速彭胀，而是绸缪在2028年作念到200家店。“有时候转变就要被骂，但宾客有需求就值得作念。”郭良兵如是说。

“试过，算过，毁灭了”

“24小时退房制”不是沁住的开创。畴前十几年，试过的旅馆不少，但坚执下来的小数。

传统退房模式下，客房清洁和前台吩咐按固定节律鼓吹，保洁聚首在上昼11点到下昼3点之间完成。一朝退房工夫漫步到全天，总共这个词处事链条被动打乱重组，东谈主手就要加多、排班就要重排，布草流转就从批量变成碎屑化，资本由此一丝点涨起来。

周劭斌简便给记者算了一下资本增量：保洁东谈主力加多20%到30%，物料和能耗加多10%到15%，以及最关键的客房空置蚀本。一间凌晨退房的房间要空到第二天上昼才能打扫再卖，意味着当日的可售间夜量减少一间，合座客房盘活率因此下跌5%到10%。

2011年三亚海港旅馆尝试过，但该轨制并莫得带来更高的入住率。2013年三亚凯莱旅馆跟进试行，受限于运营成果未能长久坚执。2016年北京王府半岛旅馆翻新后推出试点，如今该旅馆已总结传统的“2点后入住”“12点前退房”步调。

武汉丹枫白露旅馆则是业内常被说起的另一个案例，公开报谈骄慢，这家375间客房的五星级旅馆自2011年开业起即实行“24小时退房制”，每月回头客占比杰出60%；但物料耗品开销加多10%至20%，房间愚弄率比同类型旅馆低5%至10%。

“大多量旅馆之是以‘试试就毁灭’，是因为把‘24小时退房制’当成了营销噱头，莫得作念系统性的运营重构。”天津市旅游协会饭铺分会副通知长谷安迪在罗致中国城市报记者采访时称，“24小时退房制”改的不是一项章程，而是旅馆对“宾客住一晚”这件事的底层安排，工夫、空间、东谈主力一齐要打散了再行排布。一家旅馆要同期算两本账：运营成果账（排班、清洁、布草流转）和市集收益账（入住率、每房收入、宾客体验）。两本账之间有一条细致的均衡线。大多量旅馆只改了退房工夫，却莫得顺着这条线缓助运营体系，资本涨上去了，收入没跟上来。

郭良兵从另一个角度分析了为什么有些旅馆作念不下去。他说，那些范围大的连锁品牌多是加盟模式，总部想推“24小时退房制”，业主偶然听；单体旅馆只消一家店，资本扛不住。而沁住作念直营，范围不大不小，“资本能hold得住，管控能一竿子插到底”。

行业分化进行时

“24小时退房制”激发烧议，但旅馆行业的处事升级不啻这一条路。

中国旅游饭铺业协会2002年制定的《中国旅游饭铺行业标准》曾明确章程：杰出12点加收半天房费，杰出18点加收一天房费。2009年改良版中，该要求被删除，退房工夫改为由旅馆自主昭示与惩办。彼时即激发日常探讨，余波于今仍未平息。

过程10余年的演化，旅馆退房章程已酿成多元款式。中国城市报记者查询了多家旅馆的退房工夫章程，比如华住集团按会员等第提供延时权柄，银会员可延至13:00，金会员及铂金会员常常可延至14:00；亚朵集团则推出“蔓延退房券”机制，宾客按房态兑换使用，换取明可将退房工夫延至16:00至18:00不等。

谷安迪将两种旅途比作“精确灌溉”与“全面灌溉”。他告诉中国城市报记者，亚朵、万豪等集团扩充的会员延时退房，是一种分层运营的细致化计谋，将弹性退房手脚权柄货币，锚定在会员体系的金字塔结构中。沁住遴选面向人人全面怒放，则是一次运营模式的结构性重塑。从日常性和可操作性看，会员权柄式的弹性退房更易于推广，沁住模式是一条更窄的旅途。

在周劭斌看来，“24小时退房制”短期内不会成为行业标配，但它至少辅导了一件事，旅馆业正在从“以运营成果为中心”转向“以宾客需求为中心”。“12点退房制”长久沿用，中枢是为了聚首打扫、皆联结算、最大化客房盘活。这个逻辑在以前是合理的，因为其时候宾客出行工夫相对固定，红眼航班、夜深高铁很有数。但当今情况不同了，宾客到店工夫越来越漫步，对弹性处事的需求越来越高。若是旅馆还坚执“你必须按我的章程来”，就会失去一部分客源。但这个滚动的前提是旅馆处事才智要跟上、资本要算清，不可为了夤缘宾客而把我方拖垮。

当被问及“24小时退房制”能坚执多久，郭良兵莫得给出一个真的的期限。他坦言，我方求实，“先不说作念3年5年，先把当下作念好”。不外，他明确暗意会坚执，况且说谈：“你看到宾客的需求而不去餍足，那就要被宾客教养。”

■中国城市报记者 张亚欣开yun体育网